FAQ
Välkommen till vår FAQ-sida! Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna som våra kunder brukar ställa om våra produkter, beställningar, leveranser och mycket mer. Vi strävar efter att ge dig en smidig och positiv shoppingupplevelse och hoppas att du hittar den information du söker här.
Om du har andra frågor eller funderingar som inte täcks i detta avsnitt, tveka inte att kontakta vår kundtjänst – vi finns här för att hjälpa dig! Du når oss enkelt via e-post eller vår chatt.Beställning
Hur vet jag om min beställning har gått igenom?
Efter att din beställning har godkänts, skickas en bekräftelse automatiskt till din mejl. Om du inte har fått något mejl kan det bero på att fel mejladress angivits. Om du är osäker, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Kan jag lägga till en produkt i en redan lagd order?
Tyvärr går det inte att lägga till produkter i en redan lagd beställning. Du kan dock göra en ny, kompletterande beställning om det behövs.
Hur kan jag uppdatera leveransadressen?
Om du märker att leveransadressen är felaktig, kontakta oss via chatten eller mejl. Observera att vi inte kan ändra leveransadressen om du har valt faktura som betalningsmetod, av säkerhetsskäl.
Jag råkade beställa fel. Kan jag ändra min order?
Om din beställning inte har packats än, kan du göra justeringar som att ta bort en produkt eller byta färg. Eftersom vi behandlar beställningar snabbt, rekommenderar vi att du omgående kontaktar oss via chatten (ej via mejl) för att se om ändringar är möjliga.
Hur vet jag om min beställning har gått igenom?
Efter att din beställning har godkänts, skickas en bekräftelse automatiskt till din mejl. Om du inte har fått något mejl kan det bero på att fel mejladress angivits. Om du är osäker, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Vad gäller om jag ångrar min beställning?
Du har enligt distansköpslagen 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit dina varor. För att returnera måste du mejla oss. Varorna måste vara i originalförpackning och oöppnade. Se våra köpvillkor för mer detaljerade instruktioner.
Betalning
Kan jag ändra betalningssätt efter att ha lagt en beställning?
När en beställning är gjord kan vi av säkerhetsskäl inte ändra betalningsmetod. Om du vill annullera ordern och göra om den med ett nytt betalningssätt, kontakta kundtjänst.
Hur använder jag en rabattkod?
Varukorgen finns en knapp längst ner där du kan ange din rabattkod. Kom ihåg att koden är skiftlägeskänslig. Om du kopierar koden, var noga med att inga extra mellanslag följer med.
Jag har fått mina varor, men ingen faktura?
Din faktura skickas via mejl från Klarna. Vid delbetalning kommer den första fakturan i mitten av nästkommande månad. Om du inte fått din faktura kan du se den i Klarna appen.
Kan jag använda flera rabattkoder på en beställning?
Endast en rabattkod kan användas per beställning.
Leverans
Var är min beställning?
När ditt paket lämnar vårt lager får du ett mejl med leveransinformation och spårningslänk.
Vad gör jag om jag fått ett skadat paket?
Om ditt paket är skadat, behåll allt emballage och innehåll. Logga sedan in på ditt konto och gör en reklamation på den aktuella ordern. Vår reklamationsavdelning kontaktar dig via mejl för vidare hantering.
Hur får jag gratis frakt?
För att få fri frakt måste du aktivt välja ett avgiftsfritt alternativ i kassan. Värdet av dina produkter måste överstiga 395 kr efter rabatt.
Kan jag skicka min beställning till en annan adress?
Ja, du kan välja en alternativ leveransadress i kassan. Observera dock att faktura som betalningsmetod inte är tillgänglig om du väljer en annan leveransadress.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte hämtar ut ditt paket skickas det tillbaka till oss och du debiteras 250 kr för hanteringskostnader.
Hur länge ligger mitt paket hos ombudet?
Paket via Instabox ligger i tre dagar och Budbee Box i sju dagar innan de skickas tillbaka. Om paketet går i retur får du en notis om det.
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar till Sverige i dagsläget
Returer & Reklamationer
Hur returnerar jag en produkt?
Att returnera hos oss är enkelt. Mejla till info@nordyss.com
- Ange antalet produkter, ordernummer och skälet till returen.
En returetikett kommer att skickas till din e-post. Kom ihåg att vi endast godkänner oöppnade och oanvända produkter.
Kan jag byta en vara?
Vi hanterar inga direkta byten. Om du vill byta en vara, returnera den först och gör sedan en ny beställning.
Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?
Hur lång tid har jag på mig att göra en retur?
Du har 14 dagar från att du mottagit varan för att ångra ditt köp och anmäla returen. Därefter har du ytterligare 14 dagar att skicka tillbaka produkten. Kom ihåg att produkten måste vara i originalskick, vilket inkluderar att förpackningen ska vara oskadad och eventuell plombering obruten.
Vilka regler gäller för hygienprodukter?
På grund av hygieniska skäl tar vi inte emot öppnade eller använda smink-, hudvårds- och hygienprodukter.
Kan jag slå ihop returer från olika beställningar?
Ja, det går bra att packa flera returer tillsammans, men var noga med att inkludera en lapp som specificerar vilka produkter som hör till respektive beställning.
Kostar det något att returnera?
Det kostar 59 kr för retur. Om vi har skickat fel produkt då står vi för returen.
Hur lång tid tar det att behandla en retur?
När vi mottagit din retur och bedömt att produkten är i oförändrat skick, kommer återbetalningen att ske inom 14 dagar. Du får en bekräftelse via e-post när processen är klar. Observera att vid hög belastning kan det ta längre tid.
Vad gör jag om det saknas en vara i min leverans?
Om en vara saknas, börja med att kontrollera ditt leveransbesked. Det kan röra sig om en delleverans. Om det inte nämns några fler paket, registrera en reklamation och ange att en vara saknas. Vår reklamationsavdelning återkopplar så fort som möjligt.
Kan jag reklamera en produkt jag är missnöjd med?
Vi erbjuder inte någon nöjd-kund-garanti, vilket innebär att vi inte godkänner reklamationer för produkter som har använts och som inte uppfyller dina förväntningar. Vi rekommenderar att du testar nya produkter i butik innan köp.
